A fidelização de clientes vem ganhando novas formas no mercado de entretenimento e gastronomia. Além de descontos, benefícios e programas de pontos, marcas passaram a investir em experiências capazes de criar identificação e aproximar o público de seus espaços.
No Steel Bar by ImmerHouse, em Moema, São Paulo, essa estratégia está ligada à própria trajetória da casa, que completa nove anos com uma programação baseada principalmente em música ao vivo e que passou a incorporar novas experiências ao longo do tempo.
A proposta é fazer com que a relação não termine após uma única visita. O frequentador passa a conhecer a equipe, acompanhar a programação, reencontrar outras pessoas e identificar o espaço como um lugar ao qual deseja retornar.
Segundo Theo Anzelotti, sócio-fundador do Steel Bar, a proximidade faz parte da relação construída pela casa com seu público.
“A gente não quer que a pessoa venha uma vez, assista a um show e simplesmente vá embora. Queremos que ela conheça a casa, converse com as pessoas, descubra outros artistas e tenha vontade de voltar. Com o tempo, você começa a conhecer os rostos, os gostos e as histórias. É quando o cliente deixa de ser apenas cliente e começa a se sentir parte do Steel.”
A música é um dos principais pontos de conexão. A programação reúne rock, blues, soul, jazz e outros estilos, criando diferentes motivos para que o público frequente o espaço ao longo da semana.
Os shows, porém, não são a única possibilidade. A casa também passou a oferecer formatos como o Listening Room, dedicado à audição de álbuns completos, e o Pitchblack Playback, experiência em que um disco é reproduzido no escuro, sem outras distrações.
Essas iniciativas criam ocasiões específicas para reunir pessoas com interesses em comum. Um álbum, artista ou estilo musical funciona como ponto de partida para encontros que podem envolver públicos de diferentes idades e perfis.
A mesma lógica aparece nos shows ao vivo e nas transmissões esportivas realizadas pelo espaço. A programação cria diferentes oportunidades para que os frequentadores retornem e encontrem outras pessoas com interesses semelhantes.
Ao longo dos nove anos de atividade, essas experiências também passam a fazer parte das memórias associadas ao endereço. Clientes acompanham diferentes fases da casa, conhecem artistas, comemoram datas, levam amigos e passam a associar o espaço a momentos específicos.
Essa relação também influencia a forma como o público apresenta o local para outras pessoas. Em vez de apenas indicar um bar ou restaurante, o frequentador pode levar amigos para conhecer um espaço que já faz parte de sua rotina.
A familiaridade, porém, não significa ausência de novidade. O Steel mantém sua identidade ligada à música ao vivo enquanto incorpora novas tecnologias e formatos à estrutura da casa.
Entre os recursos disponíveis estão Dolby Atmos e Dolby Vision, sistema de áudio Genelec de 12 canais, projeção Hisense e Apple Music como player oficial. A tecnologia amplia as possibilidades para shows, sessões de audição e transmissões sem substituir os elementos que já fazem parte da identidade do espaço.
A combinação entre novidade e familiaridade também ajuda a criar diferentes motivos para o retorno do público. A pessoa encontra referências que já conhece, mas pode descobrir novos artistas, experiências e formatos a cada visita.
Esse vínculo pode ultrapassar os limites do próprio espaço. Frequentadores que se identificam com determinada experiência tendem a convidar amigos, organizar encontros e apresentar a casa para outras pessoas.
Para bares e restaurantes, esse comportamento tem um peso particular porque boa parte do consumo acontece de forma coletiva. Comer, beber, ouvir música, assistir a um show ou acompanhar uma partida são experiências que ganham outra dimensão quando compartilhadas.
No Steel, a combinação entre música, gastronomia, tecnologia e atendimento busca justamente criar esse ambiente de convivência. O resultado pretendido é uma relação em que o público não reconheça apenas os produtos e serviços oferecidos, mas também as pessoas, a programação e a identidade do próprio espaço.
Quando isso acontece, a fidelização deixa de depender exclusivamente de uma promoção ou benefício. O frequentador já conhece a casa, sabe o que encontrará, reconhece parte da equipe, acompanha a programação e, ao mesmo tempo, tem motivos para voltar e descobrir algo novo.
É nesse ponto que a relação entre marca e consumidor se aproxima de uma dinâmica de comunidade: o espaço passa a fazer parte da rotina social de quem o frequenta.
Steel Bar by ImmerHouse
Endereço: Alameda dos Jurupis, 1796 – Moema – São Paulo/SP
Funcionamento:
Terça a quinta-feira: das 20h à 1h
Sexta-feira: das 18h às 2h
Sábado: das 17h às 2h
Domingo: das 17h à 0h
Telefone: (11) 5096-4016
Reservas: linktr.ee/steelbarsp
